ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ!
Вчера столкнулась с совершенно новым уровнем телефонного развода - ролевая игра на три голоса+робот+лох (последних двух прослушать не удалось), надо сказать выполнено было довольно качественно и в середине разговора я даже почти поверила! Повезло что под рукой есть интернет, а через два дома отделение сбербанка.
И так начиналось все довольно стандартно:
- Здравствуйте (представилась) с вашего счета на счт ВТБ поступил подозрительный платеж на имя (незнакомое, естественно, мне имя) проживающего в г. Харьков - можете подтвердить платеж?
- Нет
... много официальной воды типа фиксирую информацию, вопросы где я пользовалась картой (где могли украсть данные) - в общем минут на 10 минимум (сейчас понимаю что затягивают разговор чтобы человек просто устал!) и далее идет - "переключаю на сотрудника Сбербанка для оформления факта мошенничества"
Вторая часть марлезонского балета:
- Здравствуйте (уже другой женский голос... представилась) опять много слов на тему подтверждаю ли я факт того, что не переводила деньги какому-то мужику в Харьков, расспросов где я пользовалась картой, рекомендаций быть осторожнее, и когда я уже теряю нить разговора мне говорят
- Для предотвращения подобных случаев нам нужно оформить двуступенчатую защиту вашей карты - первый год эта услуга бесплатно и также в подарок страхование ваших средств на счетах
- для этого нам нужно идентифицировать вас как пользователя...
(вот тут уже надо было понять что хрень какая-то происходит - со мной уже 15 минут говорят о снятии денег с моих счетов, а тут опять идентифицировать нужно, но мозг уже порядком загажен и логика не включается)
... для этого нам нужен номер вашей карты...
немного спорю с ними про то, что нафига им номер моей карты, а параллельно ищу инфу в интернете можно ли разглашать номер, и вспоминаю что в отделении банка меня тоже идентифицируют по карте - нахожу что номер карты это то что сообщать можно и диктую
... дальше опять много воды о том какая это чудесная двуступечатая защита и она даже от хакнутых терминалов может защитить (вот тут тоже надо было уже проснуться - они мне в карту наноробов чтоли вживят которые будут бороться против хакнутых терминалов, а если карту украдут она ноги отрастит и сама ко мне прибежит... но мозг уже отказывается думать и хочется поскорее закончиться этот долбаный разговор)
а дальше звучит неожиданный вопрос:
- Вы уже сталкивались с искусственным интеллектом Сбербанка
- Кажется нет
- (все формулируется официальнее и гораздо длиннее, но суть примерно такая...) Так вот он есть, вы напрямую диктуете данные системе банка, которая идентифицирует вас как пользователя и проводит все операции...
и далее звучит коронное
- Переверните карту, видите три цыфры под магнитной лентой - для того чтобы финализировать отмену списания средств с вашего счета и оформить вам защиту я сейчас переключу вас на робота и вы продиктуете эти цифры, у меня они отобразятся тремя точками, но система распознает вас как пользователя...
!!! и вот тут наконец сработал внутренний аларм - что хрень какая-то творится!!!
Спрашиваю, а нельзя ли наш разговор остановить вот на этом этапе, записать меня к менеджеру и мы продолжим уже в отделении банка. Ответом мне летит смс с номера 900 (и да, блин, эта смс стоит рядом с реальными смс от банка!) но содержание смс оч странное и вообще для юр лиц! Девушка отвечает что сессию прерывать нельзя и если мы закончим разговор, непонятный дядька из Харькова немедленно получит мое бабло и почему я вообще ей не верю ведь смс пришла (вопросы почему смс для юр лица просто игнорятся) и вообще вот сейчас она меня идентифицирует и запишет к менеджеру в удобное мне отделение банка.
В параллель с ее уговорами ищу в сети инфу про роботов, двуступенчатую защиту и хоть что-то почему я должна сообщить по телефону свой cvc-код - нахожу только описание похожего телефонного развода.
Разговор явно затягивается дольше чем рассчитано по сценарию мошенников и... она выкладывает свой предпоследний козырь - давайте я вам перезвоню с нашего официального телефона 800*** (а я вот так на память помню телефон службы поддержки сбера!) я соглашаюсь уже скорее чтобы потянуть время и найти побольше инфы в сети. И ведь перезванивает!!! И продолжает замусоривать мозг... когда и это не выходит, девушка в телефона переходит к "фаталити" которое по идее должно меня добить:
- ну если вы не верите мне, я сейчас переключу вас на своего начальника
В трубке звучит уже мужской голос, настойчивый, но вежливый. Аргументы все те же - если вы сейчас не продиктуете роботу три цифры я закончу сессию и мужик из Харькова получит ваше бабло. На вопрос "как я узнаю что диктую эти самые цифры роботу" он уже несет бред "ну вы же услышите голос робота" (вот блин всю жизнь мечтала услышать голос робота!) Еще немного совсем бредовых аргументов и со словами "я заканчиваю разговор" дядя бросает трубку. Вообще дядя давил оч профессионально - лично для меня, слишком профессионально - по учебнику - я узнала все приемы ;) Но я понимаю что если бы звонили моей маме - то cvc мог быть уже у мошенников (((
К этому моменту я уже дошла до отделения Сбера, рассказала им о произошедшем, на всякий случай проверила счет - мужик из Харькова остался без моего бабла! Но вся эта хрень заняла больше часа времени! Так что будьте осторожны!!! Мошенники становятся артистичнее (((